2024-05-07 17:25:00
水母網(wǎng)5月7日訊（通訊員 徐冰鑫 王奕文）山東移動(dòng)牟平分公司秉持心級服務(wù)理念，落實(shí)優(yōu)質(zhì)承諾，為客戶提供有品質(zhì)、有特色的暖心服務(wù)。“五一”小長假期間，條線員工堅(jiān)守崗位，節(jié)日“服務(wù)不打烊”，為客戶提供“不停歇”心級服務(wù)，在勞動(dòng)中度過一個(gè)有意義的節(jié)日。
營業(yè)廳服務(wù)“不停歇”
在2024年華晨宇火星演唱會(huì)期間，為解決游客業(yè)務(wù)咨詢和答疑網(wǎng)絡(luò)問題，山東移動(dòng)牟平分公司推出營業(yè)廳公益服務(wù)升級活動(dòng)，為出行游客及附近環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥提供在營業(yè)廳納涼、飲水等公益服務(wù)，讓群眾在出游路上或工作間歇熱了、累了、渴了可以來移動(dòng)營業(yè)廳打卡歇腳。
在牟平區(qū)通海路營業(yè)廳，外地游客王大姐高興的說：“這個(gè)營業(yè)廳服務(wù)真好，我手機(jī)卡壞了沒有信號，聯(lián)系不到隨行的家人非常焦急，當(dāng)時(shí)廳里辦理業(yè)務(wù)客戶很多。這個(gè)營業(yè)廳的主任小蓋急客戶之所急，以最快的速度幫我協(xié)調(diào)，辦理好了補(bǔ)卡，讓我感受到了移動(dòng)公司有溫度的服務(wù)?！?/p>
寬帶裝維服務(wù)“不停歇”
牟平區(qū)龍湖紫宸小區(qū)開發(fā)商三網(wǎng)建設(shè)已完工并交房，因部分用戶到戶施工不規(guī)范，運(yùn)營商未開通寬帶業(yè)務(wù)。裝維人員積極協(xié)調(diào)物業(yè)，并聯(lián)系用戶上門現(xiàn)場勘察，重新進(jìn)線、拉線，裝維人員堅(jiān)持多次嘗試后，最終實(shí)現(xiàn)到用戶側(cè)暢通，具備裝機(jī)條件。三天時(shí)間接入主干，開通了移動(dòng)寬帶，一周內(nèi)發(fā)展安裝寬帶180戶。
山東移動(dòng)牟平分公司高速而穩(wěn)定的寬帶，離不開背后一位位不為人知的裝維師傅的埋頭苦干，默默付出。裝機(jī)師傅衛(wèi)師傅說：“在裝維人員工作中，自己覺得最開心的事莫過于通過勤勞的雙手，把一個(gè)個(gè)冰冷的零件組裝成可以服務(wù)客戶的亮光，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)開通的那一刻，仿佛線路和零件就有了溫度，感覺很有自豪感、成就感，用自己的真誠的心服務(wù)每一位用戶。”
網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)“不停歇”
為滿足廣大用戶“五一”期間的華晨宇里蹦島音樂節(jié)需求，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通，山東移動(dòng)牟平分公司專門成立網(wǎng)絡(luò)保障黨員突擊隊(duì)，組織傳輸、無線施工隊(duì)伍提前部署，周密安排，制定了完善的通信保障方案，音樂場地及周邊新建和擴(kuò)容，并新增SPN傳輸設(shè)備。山東移動(dòng)牟平分公司副總經(jīng)理李中東介紹：“技術(shù)人員匯聚機(jī)房、營業(yè)廳、基站、干線、線路開展節(jié)前大巡檢，進(jìn)行問題排查，消除故障隱患。我們還安排網(wǎng)絡(luò)條線的員工堅(jiān)守崗位，全面落實(shí)7*24小時(shí)值班制度，全天候守護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀況，高效處理網(wǎng)絡(luò)故障，切實(shí)保障廣大用戶的網(wǎng)絡(luò)使用感知，讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)陪伴大家更好地享受假期。”
“心級服務(wù)”從來不是一句口號，而是用真心，暖心，貼心來服務(wù)客戶。有一種假期叫“我在崗位堅(jiān)守”，您的假日，我們“移”起來守護(hù)！
編輯：鄒雅妮
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